RETURN & REFUND POLICY

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

 

1. QUY ĐỊNH CHUNG

- Chính sách đổi/trả hàng của Flannels áp dụng cho tất cả Quý khách hàng mua sắm trực tuyến hoặc trực tiếp tại Showroom Flannels.

- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất. 

- Quý khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch nếu có.

- Trong trường hợp Quý khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Flannels sẽ không hoàn lại tiền, số tiền chênh lệch sẽ được khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo.

- Các mặt hàng không áp dụng đổi/trả nếu không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bao gồm: đồ lót, đồ bơi, phụ kiện, tất/vớ, khăn, trang sức, mũ, kính và các sản phẩm có mức giảm giá từ 30% trở lên.

 

2. THỜI GIAN ĐỔI/ TRẢ HÀNG

3. ĐIỀU KIỆN VỀ TÌNH TRẠNG HÀNG HOÁ

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt là, không có mùi lạ.

- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp, bao bì kèm theo (nếu có).

- Sản phẩm không bị hư hỏng do quá trình bảo quản, lưu trữ, vận chuyển của Quý khách hàng.

- Quý khách hàng cần cung cấp đủ chứng từ hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của Flannels.

 

4. PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI SP

- Trường hợp đổi hàng trong chính sách: Flannels sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

- Trường hợp đổi hàng do yêu cầu từ Quý khách hàng ngoài chính sách hoặc đổi hàng lần hai: Quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

 

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

- Quý khách hàng liên hệ với Flannels để đăng ký đổi/trả hàng.

- Sau khi nhân viên xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến showroom Flannels tại 174 Triệu Việt Vương.

- Nếu Quý khách hàng ở xa, vui lòng đóng gói sản phẩm kỹ càng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Flannels sẽ xác nhận ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả.

- Đối với trường hợp đổi hàng trực tiếp: Flannels sẽ giải quyết ngay tại thời điểm Quý khách hàng đến đổi nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.

- Đối với trường hợp đổi hàng trực tuyến: Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi Flannels nhận được sản phẩm hoàn trả.

 

6. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỔI HÀNG

- Trường hợp Quý khách hàng đổi sản phẩm chính nhưng sản phẩm khuyến mãi đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn, Flannels có quyền từ chối đổi hàng hoặc khấu trừ giá trị tương ứng của sản phẩm khuyến mại.

- Trường hợp Quý khách hàng đổi sang sản phẩm mới có khuyến mại tương đương mà sản phẩm khuyến mại đã được sử dụng, Flannels chỉ thực hiện đổi sản phẩm chính.

- Trường hợp đổi hàng cùng loại mẫu mã nhưng không đủ điều kiện về vỏ hộp, phụ kiện, Flannels chỉ đổi sản phẩm, không đổi vỏ hộp hoặc phụ kiện.

- Trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía Quý khách hàng, Flannels sẽ kiểm tra và hỗ trợ bảo hành với phí ưu đãi cho các lỗi có thể khắc phục.

 

7. LIÊN HỆ ĐỔI/ TRẢ HÀNG

Để được hỗ trợ nhanh chóng và hướng dẫn chi tiết về việc đổi/trả hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

- Hotline: 1900-4468

- Fanpage chính thức: Flannels Auth - 174 Triệu Việt Vương/She by Flannels - Retail & Care/Flannels Auth

- Email: cskh@flannelsauth.vn