CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

I. Hình thức và dịch vụ giao hàng

Tại Flannels Auth cung cấp 2 dịch vụ giao hàng chính thức gồm:

• Trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng Flannels Auth.

• Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.

II. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Lưu ý: - Các chi phí phát sinh trong dịch vụ giao nhanh sẽ được tính dựa trên phí giao nhận của đối tác 3PLs mà bên Flannels Auth sử dụng và đạt được thỏa thuận với khách hàng. 

1. Ship tỉnh (VIETTEL POST)

Điều kiện chung: Gửi trước 16h để tính đơn trong ngày.

• Khu vực Hà Nội & lân cận (< 50km): Nhận hàng sau ~1 ngày.

• Các tỉnh miền Nam (trừ TP.HCM): Nhận hàng sau 3 – 4 ngày.

• Các tỉnh thành còn lại: Nhận hàng sau 2 – 3 ngày.

Lưu ý cho Sale: Luôn hẹn dôi thêm thời gian với khách ở tuyến Huyện, Xã để tránh rủi ro giao chậm.

2. Ship hoả tốc

Yêu cầu chung: Ưu tiên khách Chuyển khoản trước để giảm phí ship (do phí hỏa tốc + COD rất cao).

• Viettel Post: Gửi trước 16h ngày hôm trước.
• Nasco & HTC (Đà Nẵng, TP.HCM, Phú Quốc...): Nhận hàng vào ngày hôm sau.

Lưu ý: Cần gọi tổng đài check chuyến trước; Nasco không giao Chủ Nhật.

III. Quy định về chứng từ hàng hoá và trách nhiệm vận chuyển

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận. 

Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. 

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

• Mã vận đơn của đơn hàng

• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, flannelsauth.vn sẽ gửi kèm hóa đơn

• Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

IV. Cam kết trách nhiệm khi phát sinh sự cố vận chuyển

Flannels Auth ưu tiên quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong mọi tình huống rủi ro không mong muốn.

Đối với các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu không nguyên vẹn do quá trình vận chuyển (bên thứ ba vận chuyển), chúng tôi cam kết:

Flannels Auth sẽ đứng ra tiếp nhận và chịu trách nhiệm xử lý mọi vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại thời điểm kiểm tra nếu phát hiện hư hại. Đồng thời, khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn phí theo chính sách “Đổi trả & Hoàn phí” của hệ thống.

Sau khi tiếp nhận phản hồi, bộ phận chăm sóc khách hàng của Flannels Auth sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển để giải quyết bồi thường theo thỏa thuận hợp tác.

Mọi thủ tục này sẽ được xử lý nội bộ nhằm đảm bảo không gây phiền hà cho khách hàng.

Lưu ý: -Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.