CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG:

Flannels Auth hỗ trợ Quý khách trả hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt là, không có mùi lạ.

- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp, bao bì kèm theo (nếu có).

- Sản phẩm không bị hư hỏng do quá trình bảo quản, lưu trữ, vận chuyển của Quý khách hàng.

- Quý khách hàng cần cung cấp đủ chứng từ hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của Flannels.

Lưu ý đổi hàng:

• Sản phẩm khuyến mãi: Nếu đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn, Flannels sẽ từ chối đổi hàng hoặc trừ phí tương ứng giá trị quà tặng.

• Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu vỏ hộp/phụ kiện bị hỏng hoặc thiếu, Flannels chỉ đổi sản phẩm, không đổi mới phụ kiện kèm theo.

• Sản phẩm lỗi do khách hàng: Flannels không đổi mới mà sẽ hỗ trợ bảo hành có thu phí ưu đãi (nếu có thể khắc phục).

II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

III. QUY TRÌNH VÀ CÁCH THỨC TRẢ HÀNG:

•  Quý khách hàng liên hệ với Flannels hoặc nhân viên tư vấn để đăng ký đổi/trả hàng.
• Với khách hàng Nội Thành Hà Nội, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến showroom Flannels tại 174 Triệu Việt Vương.
• Với khách hàng Ngoại thành/ Ngoại tỉnh, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm kỹ càng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
•  Flannels sẽ xác nhận ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Đối với trường hợp đổi hàng trực tiếp: Flannels sẽ giải quyết ngay tại thời điểm Quý khách hàng đến đổi nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.
• Đối với trường hợp đổi hàng trực tuyến: Thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi Flannels nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Gửi hàng hoàn trả: Quý khách gửi kiện hàng về địa chỉ sau:

Đơn vị: HỘ KINH DOANH TRẦN TÙNG LÂM 28

Địa chỉ: 174 Triệu Việt Vương, P. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội.

Nội dung ghi chú: "Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng của bạn]".

Hotline: 1900 4468 hoặc Email: flannelsauthentic.flg@gmail.com

3. Thời hạn và Xử lý hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền:

Đơn hàng hợp lệ: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5 - 15 ngày làm việc.

Trường hợp không có tài khoản: Số tiền tương ứng sẽ được quy đổi thành Điểm thành viên để Quý khách sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo.

Đơn hàng không hợp lệ: Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để trao đổi và đề xuất hướng giải quyết tối ưu nhất cho Quý khách.

IV. CHỜ NHẬN HOÀN TIỀN

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, flannelsauth.vn rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của flannelsauth.vn để được tư vấn thêm.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn phí. Mọi phản hồi khác vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn chuyên sâu.

1. Trách nhiệm của Flannels Auth (Người bán)

Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ nhằm bảo vệ quyền lợi Quý khách:

• Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, đảm bảo 100% về số lượng và tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.

• Đảm bảo thời gian giao hàng, địa điểm và các điều kiện vận chuyển như đã thỏa thuận.

• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.

• Cam kết hàng hóa hợp pháp, không vi phạm bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.

• Chịu trách nhiệm khắc phục sai sót, bảo hành hoặc đổi trả nhanh chóng nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

2. Trách nhiệm của Quý khách (Người mua)

Để giao dịch diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng phối hợp thực hiện:

• Thực hiện thanh toán đúng giá trị đơn hàng và đúng hạn theo thỏa thuận.

• Có mặt nhận hàng đúng thời gian, địa điểm và thực hiện kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.

• Thông báo ngay cho Flannels Auth nếu phát hiện lỗi sản phẩm hoặc các vấn đề phát sinh để được hỗ trợ giải quyết sớm nhất.

• Đảm bảo các thông tin về địa chỉ, số điện thoại và yêu cầu đặc biệt được cung cấp chính xác, minh bạch.